Andrés Silva Arancibia se centra en el consumidor 3.0 y en el error que cometen muchas marcas que tratan a este consumidor con una comunicación 1.0. Recomienda pasar de “la relación al engagement”, estimulando que el seguidor se sienta comprometido con la marca y propiciar con la tecnología el marketing de recomendación. La tecnología y las redes sociales provocaron un cambio en el consumidor que ya no es estático ni lento en sus decisiones sino activo, decidido a pedir información, a exigir, a reclamar.