Los consumidores 3.0 no temen en utilizar su smartphone, para expresar sus opiniones respecto a sus malas experiencias con los productos de la marca. En la práctica, los smartphones son utilizados por los consumidores 3.0 como un pistola, la que apuntan directamente al punto más débil de la marca.
Los vertiginosos cambios tecnológicos que han revolucionado la forma de comunicarnos en los últimos años, están haciendo que las personas día a día, permanezcan más tiempo conectados a internet y tengan más poder de opinión. Las cifras son categóricas, más del 30% de los usuarios de redes sociales están conectados mientras comen en su hogar o lugar de trabajo.
Seminario realizado en Santiago, Chile el 5 de diciembre de 2013. Uso Profesional Facebook, Twitter, Linkedin en las empresas y los negocios.
El Consumidor 3.0. Del e-marketing al social media marketing
En el marco del Día del Marketing, ADM organizó el Marketing Day, una jornada de conferencias que abordaron las tendencias mas relevantes.
El Consumidor 3.0. Del e-marketing al social media marketing. Andres Silva, Chile.
Asociación de Dirigentes de Marketing, ADM Uruguay
9/9/2013
Montevideo, Uruguay
Escuchar y entender diariamente, para adaptar la estrategia en el momento preciso.
La rigidez estratégica, se traduce en la desaparición de la facultad de responder eficaz y eficientemente a una situación nueva, que finalmente culmina con la pérdida de competitividad.
Se hace fundamental comprender el lenguaje del nativo digital (Consumidor 3.0) y cómo este lenguaje se vincula con las actitudes y necesidades del consumidor, las que en definitiva incidirán en la decisión y post decisión de compra.
Santiago, Chile. 24 diciembre, 2013. En el transcurso del 2014, en Chile seremos testigos de importantes cambios que se manifestarán en la masificación del 4G, el smartphone y la TV Digital. Entonces los gerentes estarán obligados a responder la pregunta ¿Cómo planificar y hacer competitiva a la marca en la era de la hiperconectividad competitiva? si el valor superior no sólo estará en la planificación, además estará en el desempeño sobresaliente de la reacción, frente a las demandas en tiempo real de los nativos digitales, que hoy llamamos consumidores 3.0 influenciadores.
En este escenario de hiperconectividad competitiva, la clave de la estrategia de marketing de la marca, estará en planificar para reaccionar y obtener liquidez estratégica y liquidez táctica, entendiendo por liquidez la máxima capacidad para escuchar y adaptarse a los cambios del entorno social y competitivo. Los gerentes de marketing, ya no podrán tomar decisiones rígidas, en un mundo con estrategias y tácticas que cambiarán permanentemente. Será vital poner atención 24/7, para repensar el negocio diariamente… Ler más en InfoWeek: http://www.infoweek.biz/la/2013/12/marcas-hiperconectividad-competitiva/
… La clave no está en la tecnología y medios sociales, la clave está en ESTRATEGIAS LÍQUIDAS que respondan al cómo usar dichos recursos, en pro de la efectividad comunicacional en audiencias 3.0 y que tengan como principal virtud, la maximización del ROI y CLV de la MARCA .. A. Silva .
Descarga la presentación completa: Redes Sociales y su Uso Profesional (pdf).
Hemos vuelto a la forma más básica de mercadeo el «Boca a Boca», que en la era digital se multiplica exponencialmente a través de las redes sociales.
Chile está dentro de los TOP 10 países del mundo con mayor involucramiento de su población en el uso de redes sociales, con sobre 10 millones de usuarios en Facebook, 3 millones en Twitter y 2 millones en Linkedin, de una u otra forma tus potenciales clientes y redes de contactos están en las redes sociales.
